2020无疑是对我们和整个零售行业来说是非常具挑战性的一年，但是因为我们秉承着为租户夥伴和客户提供“完美体验”的理念，使我们得以在同业间保持领先。上一年我们其中一个主题为完美体验，目的就是给客户们深刻而且丰富的愉悦体验。这一次我们非常荣幸可以与韩总谈谈，就在零售领域方面，我们在“完美体验” 成果还有他与整个零售部门团队如何把这个理念推得更远的想法
我们零售部门的企业使命是去成为我们的租户夥伴间最可信赖的商业促成者 – 2020年的疫情可以说是我们的主考场。在如此具挑战性的时期里，“租管合一”是让我们领先同业的项目管理模型，它使我们能够对租户夥伴提供持续且快速无缝的应对沟通；因此，租户对我们的信任随之提升了不少，也让我们在疫情后复原得更快。这些都让我们成功转危为机，加速了我们很多后疫情的发展。
2020年也是我们全面提升每个客户的触达点的一年。为了提供世界级的完美体验，我们采取了更直接客户服务的方式：例如建立专门的VIP 团队，去让我们进一步了解他们的需求从而提供更贴心的服务，从而正面循环，衍生更多客户体验上的提升。
另外，我们这一年也做了各种各样的“行业首个”案例。在我们的项目里，我们加入了很多新的社交场景去为新一代创造“社交身价”，去提升我们客户对我们的粘性 – 一个非常贴题的案例是我们快将开业的上海前滩太古里！

社区营造是我们SD2030目标的一个主要方向。去营造一个好的社区，我们需要首先有一个“以人为本”的思维，这能让我们为客户创造一个无缝且最好的零售体验。接下来一年，我们会主力聚焦于空间的转化- 去创造浸沉式体验，重造街区，与我们的夥伴共造更多。这是关于我们重新去审视我们现有的项目，如何在同一个空间甚至大楼里再从新搭配功能，从而赋能更多社交场景或者创新。
在2021年，“地方性” 与“数字化”的体验是我们看重的大趋势。这包含我们如何通过从新演绎不同城市的独特文化去创造特别且创新的体验，同时去整合和优化我们的数字触达点，让不同城市的独特体验能够有更大的协同效果。

好的提案并不一定是大型的，但往往取决与细节。这些小细节能让客户在体验我们的产品或者是项目时有截然不同的感觉，使我们在打造完美体验时突围而出。多观察周遭一切—你的项目周围，里面的人，把自己浸沉在这个第一身的体验中。在过程中，你的新想法和意念可能会带来惊喜！