2020無疑是對我們和整個零售行業來說是非常具挑戰性的一年，但是因為我們秉承著為租戶夥伴和客戶提供"完美體驗"的理念，使我們得以在同業間保持領先。 上一年我們其中一個主題為完美體驗，目的就是給客戶們深刻而且豐富的愉悅體驗。 這一次我們非常榮幸可以與韓總談談，就在零售領域方面，我們在「完美體驗」 成果還有他與整個零售部門團隊如何把這個理念推得更遠的想法
我們零售部門的企業使命是去成為我們的租戶夥伴間最可信賴的商業促成者–  2020年的疫情可以說是我們的主考場。 在如此具挑戰性的時期里，"租管合一"是讓我們領先同業的專案管理模型，它使我們能夠對租戶夥伴提供持續且快速無縫的應對溝通;因此，租戶對我們的信任隨之提升了不少，也讓我們在疫情后復原得更快。 這些都讓我們成功轉危為機，加速了我們很多後疫情的發展。
2020年也是我們全面提升每個客戶的觸達點的一年。 為了提供世界級的完美體驗，我們採取了更直接客戶服務的方式：例如建立專門的VIP團隊，去讓我們進一步了解他們的需求從而提供更貼心的服務，從而正面迴圈，衍生更多客戶體驗上的提升。
另外，我們這一年也做了各種各樣的「行業首個」 案例。 在我們的專案里，我們加入了很多新的社交場景去為新一代創造「社交身價」，去提升我們客戶對我們的粘性 – 一個非常貼題的案例是我們快將開業的上海前灘太古里！

社區營造是我們SD2030目標的一個主要方向。 去營造一個好的社區，我們需要首先有一個"以人為本"的思維，這能讓我們為客戶創造一個無縫且最好的零售體驗。 接下來一年，我們會主力聚焦於空間的轉化- 去創造浸沉式體驗，重造街區，與我們的夥伴共造更多。 這是關於我們重新去審視我們現有的專案，如何在同一個空間甚至大樓裡再從新搭配功能，從而賦能更多社交場景或者創新。
在2021年，"地方性" 與"數位化" 這包含我們如何通過從新演繹不同城市的獨特文化去創造特別且創新的體驗，同時去整合和優化我們的數位觸達點，讓不同城市的獨特體驗能夠有更大的協同效果。

好的提案並不一定是大型的，但往往取決與細節。 這些小細節能讓客戶在體驗我們的產品或者是專案時有截然不同的感覺，使我們在打造完美體驗時突圍而出。 多觀察周遭一切—你的項目周圍，裡面的人，把自己浸沉在這個第一身的體驗中。 在過程中，你的新想法和意念可能會帶來驚喜！